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旅游局发布11月投诉公告 都市花园酒店被点名-凯发k8官网下载客户端

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发表于 2012-12-17 12:24:38 | 显示全部楼层 |
  半岛网12月6日消息 进入11月后,自助游的游客相对较少,市民更倾向搭团出游,于是旅游纠纷较为明显。近日,青岛市旅游局公布了十一月份青岛市旅游投诉情况,据悉,本月共受理来话、来访、来信等旅游投诉162件,为游客挽回经济损失5289元。

  旅行社准备工作不到位,雨天组织游山

  旅行社方面的问题,首先是出团前准备工作不严谨、不充分。游客信息确认制度不完善,机票姓名错误导致游客无法登机;对于游览景区的天气影响预见不足,雨天组织崂山游,因缆车不开放引发老年游客不满;组织散客拼团统筹性不强,组织威海温泉游将不同目的地的游客安排至同一车辆,耽误游客游览时间。二是购物纠纷问题。游客参加云南旅游、香港游过程中产生购物纠纷,地接社导游夸大宣传,游客认为所购玉器、金项链质价不符。三是导游带团服务问题。个别导游服务意识、履约意识不强,行程调整随意性大,投诉中正联合旅行社因调整行程导致游客无法进入泰山景区游览;

  另外,不能正确评估危险性项目适合人群,对于未成年人是否可以参加骑马等危险性较强的旅游项目以及如何确保其人身安全没有完善的防范措施,导致发生游客受伤事件等问题。

  都市花园商务酒店多方面存漏洞

  酒店方面,问题则主要集中在酒店与网站之间的宣传协议约定模糊,尤其是确定时间段来预留房间公示不清,引发误解。预订房间定金约定不合法,超过合同标的额20%。酒店对硬件设施设备检修不到位,空调出现故障。不注意细节服务,酒店装修噪音大,影响游客正常休息。其中,都市花园商务酒店退房、查房,安全保障制度存在漏洞,服务员错将游客行李搬出房间,酒店大堂未采取防滑措施引发入住者滑到受伤等问题。

  此外,本月景区方面的问题较少,主要是景区的日常秩序维护、处理游客纠纷不及时;个别景区在票务管理上不细致,回收剪过后的门票引游客误解。栈桥、八大峡等游客较为集中的景区附近有拉客照相等问题。

  半岛数字记者 王君莉

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