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民航投诉上升89.3%-凯发k8官网下载客户端

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发表于 2012-10-16 16:19:56 | 显示全部楼层 |
法制网讯 记者姚芃 据中消协消息,2010年,投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车,同比上升幅度最大的服务是航空运输。投诉上升幅度居前十位的商品和服务是航空运输、互联网、汽车、厨房电器及相关设备、铁路运输、家庭影院、农用生产技术、公用事业/社会服务。

  其中,航班延误问题难解决。航空运输服务投诉量同比上升89.3%,居投诉增幅首位。从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看,投诉量呈逐年显著增长趋势。近些年来,航班延误问题一直成为社会关注的热点。然而,航空公司解释航班延误时,不可抗力成为惯常理由,一方面消费者的知情权得不到保障,另一方面,企业借此逃避赔偿责任。

  此外,互联网服务投诉增幅大,位居投诉增幅第2位。保健类产品广告虚夸,汽车投诉创历史新高,笔记本电脑故障多,厨房小家电投诉增长快,旅游合同违约问题突出,都是去年的投诉热点。


来源: 法制网——法制日报 (责任编辑:沈思宇)

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