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xueshuai 发表于 2012-11-26 16:17:57

导游变骗子 实名举报三亚旅游黑幕

  投诉人: 杨虹

  投诉对象:海南海口椰晖旅行社、导游吴天俊

  事件回放:

  我叫杨虹,是今年10月29日至11月3日参加6日三亚纯玩团的客人。我要实名举报海南海口市椰晖旅行社及其导游吴天俊。因为关系到的是整个团的所有人的利益,希望其他团友看到后,立即和我联系。

  和大家一样,我也是怀着向往的心情参加了去海南的旅游。好不容易我有了假期,尽管没有找到同伴,但我还是一个人开心地出发了。但是在海南的6天让我看到很多黑幕,看到大家蒙受损失,现在请让我说出来。具体如下。

  1 吴导在门票上赚钱

  导游吴天俊一共向大家推荐了6个自费景点,我和另外两位老人只参加了其中3个景点。6个景点的门票真实价格如下:

  景点 真实门票价格(元/人)

  玉带滩 73元

  分界洲 168元

  槟榔谷 165元

  呀诺达 170元 68元自助餐/每位=238元/人 减去参团计划中餐标15元/人=223元/人

  大小洞天 135元 48元素斋/每位 电瓶车15元/人=198元/人 减去餐标15元/人=183元/人

  凤凰岭 135元

  共计: 947元

  导游向团上33人中的30人收取了1000元/人。1000元-947元=53元 。每人多收53元。53元 x 30人=1590元(导游在门票上赚取1590元)。

  导游在购买门票的时候,是签单买票,可以拿到团体票价。团体票价价格将比我上述所列正常价格更加便宜,也就是说导游在门票上赚取的钱是超过1590元的。

  我和团中两位老人参加的3个景点的门票价格,也被导游欺骗多收了钱,因为我们当初都不知道门票正常价格,全由导游在胡报。

  不过这还不是最黑的,我从三亚回来后看到网上的媒体爆料称:三亚很多景点门票给导游的回扣在80%以上,尤其是那些新开发的景点,比如呀诺达、凤凰岭。这种景点的特点是:有意思的看点并不多,但是门票费用非常高!这些景点只要导游带人来,就给导游高回扣,所以吴导推荐的那些自费景点的性价比都不高,并不是海南有特色的地方。我们花时间、钱看到的都不是什么有价值的景色。

  2 海润水晶的价格、质量都有问题

  我没有购买水晶。但是11月2日进入三亚市海润水晶店时,本人将几种主要水晶制品的型号、价格、商品名称等一一记录。在11月3日,因为我的航班是晚上9点55分的缘故,下午6点钟才有人来接我去机场,因此我有一个白天的空闲时间,于是本人乘坐动车去了海口市的明珠广场,那里有正规的百货商店出售水晶制品,并有物价局、工商部门监督的百货店,同样购买水晶制品有证书、有一切保障(海南人一般去明珠广场买水晶的消息,是我从酒店经理那里得知的)。经对比发现,明珠广场同款、同型号水晶制品的价格是海润水晶的三分之一至二分之一。相比之下,大家所购买的水晶吊坠、手链的饰品的价格过高。基本上,大家在海润水晶买的黑曜石在正规百货店才只有几百元甚至几十元;大家买的2000多元的水晶项链、吊坠等东西,正规百货店最多只有1000元;大家购买的1000多元的水晶手链等,在正规百货店只有约500元。

  导游在车上告诉大家说,大家购买水晶他有5%的回扣,年底分红还有2%的回扣。但是11月5日我已经回到西安后,我冒充自己是椰晖旅行社导游吴天俊的助理,打电话到海润水晶询问导游佣金比率是多少。得到的回答是:至少30%,要根据具体客人购物的品种,有的水晶饰品的回扣在50%以上。这也就是为什么吴导说买了水晶的人到他那里还可以再打个85折,这一举措的目的其实是统计每个客人具体购买的水晶的价格和类型,以便自己准确算出回扣是多少,防止店内有时候也坑瞒导游。

  简单地说,我们团上那天在海润水晶购买了5万元多的水晶,导游的回扣按照30%的比例算,最起码在15000元。这也就解释了为什么海润水晶比别的地方水晶贵很多的原因:导游的回扣加入到了海润水晶的价格上。海润水晶的东西,在定价上问题很大。我在海口的明珠广场看到海南当地人、俄罗斯人等在购买水晶制品,而在海润水晶只看到一车车外地游客。这也说明这个海润水晶就是专门定价很高、和导游联手赚取外地人钱的地方。

  如果说海润水晶的价格高,但是质量有保证,倒也罢了。但是我在查阅资料后得到如下答案:海南的水晶矿已经被政府封存,不开采。海南水晶制品多数是在广东加工的合成石。即使水晶,也分成分、呈色、加工工艺等级,较好的水晶制品价格一般都很高。这也就解释了为什么海润水晶只有5000元以上的商品才开证明书。因为那里5000元以下的商品基本上都是合成石等并不是纯度高的好水晶。更不会有吴导说的收藏投资价值,5000元以下的水晶根本没有涨价的可能。海润水晶卖的东西的确不是玻璃,是水晶。但是水晶的品质是分级别的,好水晶是数量不多的,根本不可能让每天那么多旅行团随意购买的。能这样大批量卖给外地游客的水晶,是品相等都很低端的水晶。

  关于这个海润水晶,在网上也有很多和我们一样的游客写了自己的购物感受,大家可以在百度或者谷歌上搜一下"海南海润水晶"等,就可以略知一二。

  水晶店之后的特产店,也是同样性质的商店,所卖特产价格是三亚市内超市中的2倍到3倍。导游说三亚市内很穷,没有超市,很多扒手等,但本人11月2日夜晚自己坐公交车从酒店去了三亚市内的"解放路步行街",那里是三亚市本地人购物的地方,东西相当便宜,椰子糕等是10元4包、无糖椰子粉是10元一大包、海润珍珠美白面膜是98元买一送一。

  3 导游的违规操作

  我们参加的是纯玩团,是不进购物店的,合同上写的清清楚楚,但是导游带我们前后进了3个店;

  进店确认书是应当进店之前签署的东西,导游先进店,在吃午餐时才让大家签署;

  游客意见书是每一个人都有份填写的,导游对于不给自己打"满意"的客人,就不发给意见书,称其自动放弃。

  导游从上团开始,多数时间在鼓吹水晶和五行,海南当地的地理、历史、自然、风土人情甚少介绍,令人感到导游水准不高。

  4 我的投诉与退款

  11月3日,在我自己到海口市内以及三亚市内做了各方面的调查之后,我发现自己参加的3个自费景点门票价格被导游虚报,导游当初还说是优惠价格,我顿感上当受骗,甚至还发现自己潜水的费用,也有一部分是给导游回扣的。于是我向我在西安的参团社进行了投诉,通过他们投诉了吴导所在的椰晖旅行社。 11月3日下午6点,在我们住过的凯丰酒店一楼大堂,椰晖旅行社的经理车先生,给我电话进行了讲和。他们旅行社赔偿我3个自费景点(分界洲、大小洞天、凤凰岭)的所有费用以及潜水费用(380元/人),一共给了我800元退款。之后,接我去机场的人带着800元交给了我,然后送我到了机场飞回西安。

  不过,椰晖旅行社很狡猾,他们给我800元的同时,让我签署了一份证明书。内容是我在收下800元之后,要放弃对导游吴天俊、椰晖旅行社的一切投诉。我鉴于11月3日下午6点之后距离航班起飞时间剩下不多,又加上我西安的参团社建议我收下800元签署那份证明,一切回到西安后再说,于是我签了。此外,还有一个非常重要的原因是:我人身安全受到了威胁。我担心万一的情况发生,所以决定先回西安再说,只好签了。

  回到西安后,我的西安参团社告诉我,那份证明并不具有法律意义。现在我又再次投诉了导游吴天俊。

  5 揭一下吴导的谎言

  最后就是自己事后回想的一些吴导说的话,发现原来都是有用途的。列出来算是提醒大家吧。

  吴导原话:我以前是个军人 。(真正目的:用军人那种正派形象博取大家信任。)

  吴导原话:我做导游没有多少收入,我还作农业。(真正目的:给大家留下他导游不赚钱的印象,让大家放心。但是第二天在槟榔谷,他让内导带你们游览,他自己劝说在外面等待的我们三人也参加自费项目,中间向我们炫耀了自己有两套房、一辆车,和一幢正在修建的8层商铺楼房。并给我看了照片。)

  吴导原话:水晶是有灵性的东西,有的人心术不正,故意说你买得贵了,这是一种负能量,会转移到水晶上的,让水晶不认你这个主人。所以不要将自己的水晶给别人看。(真实目的:不让大家去做价格对比,以及不让大家和我们这些没买的人交流水晶,唯恐我们说出不利的话,引发大家退货。水晶被吴导吹成了一个活物,我怎么觉得像是领养才出生的小狗一样?!)

  吴导原话:水晶因为含有很多微量元素,可以吸收辐射、人体内的毒素、肿瘤,还有祛斑等。(真正答案:水晶说到底是一种矿物质,水晶内的确含有微量元素,但是仅仅将水晶佩戴在身上,并不能让微量元素进入体内,除非你吃下水晶,但那样人会死掉。)

  吴导的水晶推销逻辑:一先开始大讲特讲金木水火土五行,然后用五行讲一个人的命运,然后讲命运和运气的破解方法,就是水晶;还有,团中大多是夫妻二人出游的客人,所以大讲自己如何爱老婆,给老婆买最好的首饰,让老婆漂漂亮亮的等等,相信这些话很能打动团中的已经嫁人和刚刚嫁人的女性们;吴导说自己最欣赏的女性类型是《亮剑》中扮演李云龙老婆的童蕾,进了水晶店就发现原来这个店挂着童蕾的照片,怎么那么巧?

  吴导演戏功夫一流:在我们三人面前,总是凶悍的表情,在我们三人和大家在一起的时候,比如吃饭的时候,做出友善的样子,并且还拍我的肩膀、委屈地说:"小妹,我和你无冤无仇啊,你为什么那样呢?"我是来旅游的,之前根本和你互不相识,要不是你自己骗人露出马脚,我会在团上跟你过不去吗?

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  杨虹 2012年11月6日

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