三亚旅游纠纷应成海南业界之镜鉴-凯发k8官网下载客户端

xueshuai 发表于 2012-10-16 16:18:05

三亚旅游纠纷应成海南业界之镜鉴

作者:贺梦遥

  据南海网报道,近日,三亚南山景区发生一起旅游纠纷,根据现场拍摄的视频显示,多名游客与一名女导游发生肢体冲突,双方具有不同程度的损伤。对此,双方当事人均称系对方先动手打人,目前事件还在进一步调查之中。

  尽管截止到目前,此次三亚旅游纠纷的责任认定依然扑朔迷离,但对于海南旅游业而言,小到一名导游,大到一个景区甚至政府相关部门都应该进行认真的反思——众所周知,今年对于海南而言是格外重要的一年,各种利好政策的落地实施也将会让海南的旅游市场空前繁盛。从某种意义上来说,游客们对海南的第一印象,很可能就是从旅游从业人员的一个表情、一句问候中形成的。但以此次堪称惨烈的旅游纠纷为例,两个旅行团的导游都没能采取恰当有效的手段,缓和、消解游客的不良情绪。同时,景区“应急机制”的缺失,保安人员打酱油般的反应,也从不同角度证明了海南旅游业综合素质的低下和不成熟。相形之下,海南旅游市场暴露出的短板远比一场游客与导游之间毫无必要的pk可怕得多!

  近日,有网友留言说“海南应及时找到旅游市场的症结和差距,此时再去争执谁对谁错,讨论导游游客的素质问题,无异于隔靴搔痒。”此言非虚——眼下,我们的当务之急就是以此次旅游纠纷为镜鉴,着力为海南营造一个规范文明的旅游环境,提高海南旅游市场整体质量。反之,若是公众、媒体以及有关部门只把着眼点放在小小的利益纷争上,怀揣着各种不可告人的心态观望、处理此事,那么失去了重心的评判不仅对双方当事人都不公平,恐怕还会妨害海南旅游业的长远发展。
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