游客去年对湖南景区投诉增长 36家饭店被“摘星”-凯发k8官网下载客户端

xueshuai 发表于 2012-10-16 16:13:35

游客去年对湖南景区投诉增长 36家饭店被“摘星”

本报讯(记者 周斌)去年湖南省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起,较上年增长102.2%,目前均已处理完毕,理赔金额达42.7万元。昨日在长沙召开的2011年湖南省旅游监管工作会议对今年湖南省旅游监管作了专门布置,确保省旅游市场健康发展。

  据省旅游局局长杨光荣介绍,通过“十一五”期间的努力,湖南旅游业迈入了千亿产业的行列,去年全省接待国内外游客2.04亿人次,同比增长26.97%;实现旅游总收入1425.8亿元,同比增长29.68%,相当于全省国民生产总值的9.5%。然而,在高速发展的同时,问题也比较明显,当前游客反映旅游市场最突出的问题是挂靠承包、广告不实、欺客宰客、零负团费、强迫或变相强迫消费等问题。去年全省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起。“2010年受理投诉总量较2009年的359起增长102.2%。”省旅游质监所所长罗文德透露,旅行社、景区和酒店成为投诉的主要热点,增幅明显:2010年全省各级旅游质监所受理的旅游投诉中,对旅行社的投诉283起,较上年度增长169.5%;对景区的投诉152起,较2009年的17起增长794.1%;对饭店的投诉111起,较上年的30起增长270%。从地区来看,湘西州旅游投诉情况比较严重,占到全省旅游投诉总数的43.54%。目前726起投诉均已处理完毕,有36家饭店被取消星级,1家被降星。

[稿源:长沙晚报]
[作者:周斌]
[编辑:杨洁]
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